2025-3-6

3月4日，在第62個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”和第26個(gè)“中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”到來(lái)之際，國(guó)網(wǎng)阜新供電公司各單位員工身穿紅馬甲、腰跨工具包、手提開(kāi)關(guān)導(dǎo)線……走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)特殊群體、走進(jìn)百姓家中，充分發(fā)揮客戶身邊用電問(wèn)題“指導(dǎo)員”、安全隱患“排查員”和電力政策“宣傳員”的作用，以實(shí)際行動(dòng)學(xué)習(xí)、傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神。

國(guó)網(wǎng)阜新市太平區(qū)供電公司與太平區(qū)紅樹(shù)街道紅南社區(qū)開(kāi)展聯(lián)合學(xué)雷鋒活動(dòng)，在社區(qū)會(huì)議室學(xué)雷鋒專題黨課上，阜新市關(guān)工委五老報(bào)告團(tuán)成員聲情并茂的為太平供電公司及社區(qū)的25名黨員生動(dòng)講述了雷鋒的成長(zhǎng)故事，“要有呼必應(yīng)、善小常為，用心用情用力解決好人民群眾的身邊小事……”，激勵(lì)大家不僅要銘記雷鋒同志的先進(jìn)事跡和崇高精神，更要將服務(wù)人民、助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神傳承下去，讓更多人感受到溫暖與關(guān)愛(ài)。

通過(guò)聆聽(tīng)，大家更加深入領(lǐng)悟到了雷鋒精神的內(nèi)涵和時(shí)代價(jià)值，樹(shù)立堅(jiān)定的理想信念，將學(xué)雷鋒融入日常、化作經(jīng)常，用實(shí)際行動(dòng)為人民群眾解難題、送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心，當(dāng)好電力先行官，不斷增強(qiáng)廣大人民群眾的獲得感、幸福感。

國(guó)家電網(wǎng)遼寧電力（阜新）雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員來(lái)到社區(qū)居民中間，發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，為他們答疑解惑，通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的方式向客戶宣傳電價(jià)、電費(fèi)政策，普及安全用電知識(shí)，推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等線上辦電渠道。一直以來(lái)，服務(wù)隊(duì)與街道、社區(qū)對(duì)接，主動(dòng)加入街道、社區(qū)“網(wǎng)格化”微信服務(wù)群，向居民發(fā)放便民服務(wù)卡，居民客戶有任何涉及用電方面的問(wèn)題，都能隨時(shí)聯(lián)系到所在街道、社區(qū)的服務(wù)隊(duì)隊(duì)員，隊(duì)員們也能第一時(shí)間掌握用戶訴求，做到快速反應(yīng)，及時(shí)處置。自“服務(wù)不出網(wǎng)格”工作機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，共有39名服務(wù)隊(duì)隊(duì)員進(jìn)駐206個(gè)街道、社區(qū)網(wǎng)格，精準(zhǔn)高效解決居民客戶用電訴求82件，切實(shí)讓“小網(wǎng)格”發(fā)揮了“大作用”，讓廣大客戶體驗(yàn)到了更貼心的供電服務(wù)。

幫困解難是這次聯(lián)合學(xué)雷鋒活動(dòng)的重要內(nèi)容，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員帶著工具和材料來(lái)到紅南社區(qū)孫偉、卜維禮等特殊客戶家中，檢查用電安全，為他們更換老化線路，重新布置廚房、衛(wèi)生間的電線，確保用電無(wú)憂。

2022年起，服務(wù)隊(duì)聯(lián)合供區(qū)內(nèi)各社區(qū)、街道面向弱勢(shì)群體共同開(kāi)展“電暖人心”志愿服務(wù)。針對(duì)不同的用電需求，將供區(qū)內(nèi)特殊客戶劃分高齡獨(dú)居老人、孤寡老人、殘障人士、低保戶，逐戶建立“暖心”服務(wù)檔案，納入“暖心卡”服務(wù)客戶，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員按戶包保，結(jié)成幫扶對(duì)子，定期上門(mén)檢查用電設(shè)備和線路。每逢過(guò)節(jié)還為低保戶送去米、面、油等生活物資。服務(wù)隊(duì)還通過(guò)用電信息采集系統(tǒng)關(guān)注用戶電量數(shù)據(jù)，當(dāng)用電信息數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常事時(shí)，初步研判異常結(jié)果，及時(shí)告知客戶異常情況，并根據(jù)需要通過(guò)線上指導(dǎo)、上門(mén)服務(wù)等方式開(kāi)展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”專項(xiàng)服務(wù)，幫助解決家中用電問(wèn)題，確?？蛻粲蒙鲜嫘碾姟７?wù)隊(duì)還為“暖心卡”客戶開(kāi)通電費(fèi)余額提醒服務(wù)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已有28戶被納入“暖心卡”客戶，服務(wù)隊(duì)累計(jì)提供安全用電隱患排查、幫辦代辦等服務(wù)70余次。

從一個(gè)人到一群人，阜新供電人在用自己的方式傳承著“服務(wù)人民、助人為樂(lè)”的奉獻(xiàn)精神，爭(zhēng)當(dāng)電力先鋒，讓雷鋒精神在新時(shí)代歷久彌新、薪火相傳。