2025-1-22

“真沒想到，剛回到家，你們就來給我家檢查電表、更換線路，供電公司的服務(wù)太貼心了，及時解決了我的用電難題！”1月20日，國網(wǎng)錦州供電公司員工為剛從北京打工回家的錦州市開發(fā)區(qū)孫家灣村村民劉艷明家更換了破損、老化線路，讓他感動不已。

為確保返鄉(xiāng)農(nóng)民工回到家后能夠第一時間用上“安心電”，國網(wǎng)錦州供電公司提前開辟“綠色服務(wù)”通道，滿足大量返鄉(xiāng)農(nóng)民工用電需求。

該公司根據(jù)工作實際，分析故障搶修原因，發(fā)現(xiàn)外出務(wù)工人員由于長期不在家中，內(nèi)裝線路、開關(guān)、刀閘、漏電保護器受銹蝕、潮溫、灰塵、設(shè)備出現(xiàn)老化、損壞等故障，時常給返鄉(xiāng)農(nóng)民工正常用電造成不便。針對這一情況，該公司啟動“返鄉(xiāng)農(nóng)民工用電服務(wù)”專項活動。一是積極主動，早準(zhǔn)備、早部署、早安排，以班組為單位成立了30余支服務(wù)小分隊，提前進村入戶對線路設(shè)備進行“拉網(wǎng)式”大檢查，及時消除安全隱患，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工能及時用上電、用好電做好準(zhǔn)備；同時，還在農(nóng)民工返鄉(xiāng)之前，深入各村委會，主動拜訪村屯干部，詳細(xì)了解村屯返鄉(xiāng)農(nóng)民工的家庭住址，建立健全農(nóng)民工檔案。二是加大安全用電宣傳力度，通過發(fā)放安全用電手冊，講解日常用電注意事項、電力咨詢方式和故障報修途徑，提醒返鄉(xiāng)農(nóng)民工安全用電，以增強返鄉(xiāng)農(nóng)民工安全用電和科學(xué)用電的意識。三是拓寬繳費渠道，強化流動服務(wù)車的出動頻率，方便返鄉(xiāng)農(nóng)民工交費。四是在各營業(yè)窗口開辟返鄉(xiāng)農(nóng)民工服務(wù)“綠色通道”，向返鄉(xiāng)農(nóng)民工贈送服務(wù)“服務(wù)卡”，簡化報裝辦理流程，實行“一站式”用電服務(wù)，及時為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)方便的服務(wù)；履行服務(wù)承諾，24小時做好返鄉(xiāng)農(nóng)民工供電服務(wù)值班工作；提高服務(wù)意識，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。

截至目前，國網(wǎng)錦州供電公司已為返鄉(xiāng)農(nóng)民工解決進戶線斷開、線路老化、燈不亮等70余起，發(fā)放“服務(wù)卡”300余張，發(fā)放安全宣傳材料600余份，受到了返鄉(xiāng)農(nóng)民工的一致好評。（孫井相）